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查詢訂單出貨、索取發票、補繳費、退費、換貨

在此感激數位聯合電信客服中心之安排與協助。

1. 查詢訂單出貨狀況(01/30前有效):
您可利用專線查詢訂單出貨狀況。告知您的訂單編號(FN XXXXX)與姓名、聯絡電話進行核對,我們將告知您的訂單是否已經進行出倉交運。


2.已繳費但未獲得發票,希望索取發票(01/30前有效):

您可利用專線,告知您的個人資料(您的訂單編號、FON ID、姓名、聯絡電話、電子郵件、寄送地址),我們會在收到您要求後的5個工作天內,寄送發票到您的寄送地址。


3.因意外事故未繳費,希望補繳款收到貨品(01/12前有效):
如果您已經註冊成為FON會員,且在專案優惠銷售期間訂購FON產品並在網路商店上登記資料,
但因無法順利列印帳單資料繳款,以致超過繳款期限,我們在此再度說明補救方式並延長補救期限。
請您在01/08-01/12之間撥打客服專線,提供您的個人資料(您的訂單編號、FON ID、姓名、聯絡電話、電子郵件、寄送地址),
我們會在電話中立刻協助您繳款,並在01/15之後開始安排出貨。


4. 退費(視訂單是否出貨):
如果您已經下單,但希望能取消此訂單,您可利用專線查詢訂單出貨狀況,告知您的訂單編號(FN XXXXX)與姓名、聯絡電話以及寄送地址進行核對,
若此筆訂單尚未出倉交運,我們將為您及時取消訂單。
我們會在確認您要取消訂單後的10個工作天內,寄送退款支票到您的寄送地址。

若您的訂單已經出倉交運,就無法線上取消訂單。請您參照後續的「退貨」說明。

5.退貨並退費(收到貨品內7天):
若您已收到貨品,但對貨品並不滿意,您可在收到貨品的7天內進行退貨與退費程序。您可利用專線告知您的訂單編號(FN XXXXX)與姓名、聯絡電話進行核對,
並說明將要進行退貨,請在郵包上或郵包內清楚標明您的個人資料(您的訂單編號、FON ID、姓名、聯絡電話、電子郵件、寄送地址),
並在郵包上清楚標明「FON AP退貨處理」
將完整貨品寄送到以下地址:
11444台北市內湖區港墘路220號 
吳侑勳先生 收

完整貨品的定義為:
未曾損毀之兩張基本貼紙、英文使用手冊一本、光碟片一張、變壓器一只、網線一條、La Fonera一台、包裝紙盒一只。

我們會在收到貨物驗收無誤的10個工作天內,寄送退款支票到您的寄送地址。
我們的退款內容為您當初所支付的產品特惠價格(NTD 99),並不包含處理費與郵寄費用NTD165。

使用優惠專案代碼以NTD 0元購買貨品的消費者,抱歉我們無法進行退貨與退款動作。
若您對貨品不滿意,請您參照後續的「迅速換貨」說明。


6.迅速換貨(收到貨品內7天):
若您已收到貨品,但歷經千辛萬苦,並在求救客服中心、網路達人與各大論壇疑難雜症處理說明後,仍無法順利使用La Fonera,並懷疑是否毀損或在運送過程中發生問題,
您可在收到貨品的七天內進行「迅速換貨程序」。

請致函taiwanfon at gmail達com,說明您即將寄送貨品希望換貨,
請在郵包內附上一張您的個人資料(您的訂單編號、FON ID、姓名、聯絡電話、電子郵件、寄送地址與詳細退換原因),
並在郵包上清楚標明「FON AP換貨處理」
將完整貨品寄送到以下地址:
106台北市大安區敦化南路一段205號907室 
Miss Vivian Liu 收
聯絡電話:02-27315040

完整貨品的定義為:
未曾損毀之兩張基本貼紙、英文使用手冊一本、光碟片一張、變壓器一只、網線一條、La Fonera一台、包裝紙盒一只。

我們會在收到貨物驗收無誤的5個工作天內,將新的貨品寄送到您的地址。

若我們在驗收後發現您的貨品並不完整,我們將與您聯絡告知。
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